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Services d'aide à la sélection / Analystes

La prestation d’assurances est probablement une des activités économiques les plus anciennes, apparaissant peu de temps après l’arrivée du troc et se développant comme un moyen pour protéger les marchands des événements imprévus (catastrophes naturelles, vols, etc.). On retrouve des traces de négociants qui utilisaient les assurances pour la gestion du risque dès le troisième millénaire avant notre ère.

De nos jours, l’assurance est un des domaines les plus complexes du secteur financier, couvrant une grande variété de risques, tant pour les activités personnelles que d’affaires. La plupart des compagnies d’assurance offrent des produits similaires, ce qui rend la concurrence féroce. Voici certaines caractéristiques du secteur de l’assurance :

+ Plus...

Il est essentiel de communiquer de façon claire et efficace avec les clients potentiels ou existants, particulièrement en raison de la complexité des produits d’assurance;
La liquidité (c’est-à-dire la quantité d’argent disponible pour les remboursements) demeure une des préoccupations principales de l’industrie;
L’entreposage centralisé des données et l’accès facile à l’information peuvent faire la différence entre une compagnie d’assurance fructueuse et ses concurrents;
La complexité de l’industrie ainsi que l’énorme volume de transactions nécessitent des outils de production de rapports et d’analyse pour mesurer l’efficacité et prévoir les tendances futures;
Il est crucial pour les compagnies d’assurance de protéger l’information confidentielle. Les individus et les entreprises doivent savoir que leur compagnie d’assurance peut résister aux attaques des pirates informatiques et ne laisseront pas de renseignements confidentiels être divulgués;
La conformité aux lois nationales et internationales devient de plus en plus difficile, puisque les organisations internationales et les pays adoptent des mesures plus strictes pour prévenir les violations, les fraudes, etc.

Ces défis peuvent être relevés grâce à des systèmes de gestion de la relation client (GRC), de veille économique (en anglais, business intelligence ou BI) et de gestion intégrée des prestations de services.

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Nous pouvons vous aider à trouver le bon type de logiciels à évaluer.

Gestion de la relation client (GRC/CRM) - Assurances et sociétés financières (en anglais)

Les avantages d’utiliser une solution logicielle pour l'industrie de la prestation d'assurances

La GRC est la catégorie de logiciels la plus importante pour les compagnies d’assurance en ce qui a trait à la gestion de leurs activités. Les compagnies de cette industrie sont axées sur les clients et tentent de leur faire vivre une expérience positive. Les fonctions des autres catégories de logiciel d’entreprise peuvent également être utiles aux compagnies d’assurance. Voici une liste partielle des avantages qu’apportent les systèmes de logiciel d’entreprise au secteur de l’assurance :

Les produits de GRC offrent aux compagnies d’assurance une vision complète de leurs clients, notamment leurs profils, besoins et historiques de ventes. Avec cette information, il est possible de créer des campagnes pour attirer de nouveaux clients ou conserver les clients existants. De plus, les sondages et les portails de clients peuvent générer des renseignements précieux sur la satisfaction du client afin d’appliquer les stratégies nécessaires pour améliorer taux de satisfaction de la clientèle en général.
L’entreposage centralisé des données permet aux compagnies de saisir l’information essentielle, de la gérer et d’y accéder efficacement dans le cadre de leurs activités d’affaires. Lorsqu’on travaille avec milliers de clients et des centaines de produits, les permutations peuvent générer des millions d’enregistrements.
Les processus et les procédures nécessaires pour offrir des services d’assurance peuvent être mieux gérés grâce aux outils de gestion intégrée des prestations de services.
Les compagnies peuvent gérer le respect des lois et règlements en utilisant une solution d’affaires. Cette conformité peut être obtenue avec des systèmes de gestion des documents ainsi qu’en définissant et déployant les processus d’affaires selon les standards de l’industrie.
Étant donné que l’industrie des assurances se concentre sur la gestion du risque, la possibilité d’imprévus, parfois catastrophiques, est plus élevée qu’avec les autres industries. Bien que les compagnies d’assurance soient théoriquement prêtes à faire face à la plupart de ces situations, une stratégie de service à la clientèle solide est nécessaire pour résister efficacement aux circonstances difficiles.

Les risques d'un processus de sélection d'un logiciel pour les assurances imparfait

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