Seguros


Asegurar es probablemente una de las actividades económicas más antiguas, apareciendo poco después del comercio y desarrollándose como una forma de proteger la mercancía de eventos inesperados como las catástrofes naturales, robos, etc. Existen evidencias de comerciantes utilizando seguros para la administración del riesgo, en el tercer milenio antes de la era común.

En el presente, el sector de los seguros es una de las áreas más complejas del sector financiero, cubriendo una amplia gama de riesgos para las actividades tanto empresariales como personales. La mayoría de las empresas aseguradoras ofrecen productos similares, lo cual hace más feroz la competencia. Presentamos a continuación algunas de las características del sector de los seguros:
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  • Comunicaciones claras y efectivas con clientes existentes o prospectos es vital, particularmente dada la complejidad de los servicios de las aseguradoras.
  • La liquidez (disponibilidad de efectivo para los reembolsos) es una de las principales preocupaciones del sector.
  • La protección de la información confidencial es crítica para las empresas aseguradoras. Los individuos y las compañías deben tener confianza en la capacidad de la aseguradora de resistir ataques de piratas informáticos y su capacidad de impedir la filtración de información.
  • El almacenamiento centralizado de la información y su fácil acceso pueden crear la diferencia entre una empresa aseguradora exitosa y sus competidores.
  • La complejidad de la industria, así como el gran volumen de transacciones, requiere de herramientas poderosas de análisis y de reportes para medir la eficiencia y pronosticar las tendencias futuras.
  • El cumplimiento de las regulaciones nacionales e internacionales es cada vez más difícil, ya que los países y las organizaciones internacionales implementan medidas más estrictas para prevenir la violación de la privacidad, los fraudes, etc.
Estos problemas se pueden enfrentar por medio de aplicaciones como la gestión de relaciones con los clientes (CRM), inteligencia empresarial (BI) y automatización de los servicios profesionales (PSA).

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